退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

商品鑑賞期

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於吳寶春麥方店所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 

2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨

3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，同時以錄影或拍照方式存證紀錄，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，我們將請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務

*以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時，需同時負擔送貨及退貨所需之運費，此金額將自動於退款金額中扣除。

冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品配送錯誤、商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，將不另提供退換貨退款服務。

我們只接受與原訂單相同產品之更換，不同產品或是已經過期限之產品恕不在換貨範圍。

依照消費者保護法的規定，到貨簽收七天內，若商品有瑕疵或不滿意之處，您皆享有商品貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）的權益。
但猶豫期並非試用期，所退回的商品必須是完整之原廠包裝（如外盒），且為全新的狀態；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；原廠外盒屬於商品的一部分，若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於匯回上述費用後，方能進行退款作業。
食品類商品（如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等等），因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，除商品本身有瑕疵外，購買後恕無法辦理退貨；建議您於收到商品後，依正常程序儘速檢查商品，若商品發生瑕疵之情形，可申請更換新品或退貨，請維持商品原狀、拍照留存，並立即聯絡本公司之客服專線申請退換貨處理。申請退貨時，請詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、聯絡電話及取件地址，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
*注: 在您交付物流退貨時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，一經拆封將影響您的退換貨權益。如因個人因素退貨次數過多，魔術食品將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
當您收到商品時,請於當下立即檢驗商品是否有因為運輸過程造成商品解凍,毀損或品項錯誤等原因，若有檢查到異狀請先不要拆封，立即拍照存證寄到客服信箱 service-magicfood@magic-food.com.tw，且立即與客服專線聯繫，以便安排後續退換貨處理。
猶豫期非試用期，在不影響檢查商品情形下，若商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等可歸責您的原因，將依照損毀程度收取整新費用。
網站上商品照片解析度會因為電腦設備的不同而有所差異,請以實際收到的商品為主